ePodrška
Informacijski sustav odjela Podrške

Softversko rješenje za procese koji se odvijaju u odjelu Podrške

Osnovni moduli rješenja ePodrška


  • kontrolna ploča za djelatnike podrške s prikazom svih relevantnih informacija
  • dodjeljivanje radnih zadataka
  • upravljanje promjenama statusa radnoga zadatka
  • direktan unos zahtjeva za podrškom od strane kupca
  • direktan unos zahtjeva za podrškom od strane kupca

Definiranje zahtjeva za podrškom i praćenje njegova izvršenja

  • direktan unos zahtjeva za podrškom od strane kupca
  • automatsko obavješćivanje kupca o statusu zahtjeva

Sustav obavješćivanja

  • automatsko slanje informacija o dodijeljenome radnom zadatku – poruka unutar sustava, slanje e-maila, SMS poruke ili telefonski poziv

Izvještaji

  • interni statistički izvještaji namijenjeni upravi
  • nadzor izvršenja radnih zadataka